Lic. César González Granados
Periodista
Licda. Sandra Castro Mora
Abogada

El fenómeno de las redes sociales comenzó hace unos años como un pasatiempo para informarles a los amigos nuestros pensamientos o acciones en determinado momento. Sin embargo, el potencial de estas herramientas para establecer nuevos contactos, interrelacionar círculos antes lejanos y mantener cercanía con amistades que de otra manera se perderían en el tiempo, fue transformando las redes sociales hasta lo que son hoy en día: un ejercicio pleno de los derechos de expresión e información constitucionalmente tutelados, así como un canal de comunicación utilizado por empresas e instituciones que a

Twitter mantiene una curva de crecimiento que no desacelera desde el pasado mes de julio.

nivel mundial han comenz ado a experimentar con esta tecnología, transformando la forma como se comunican con clientes y personas usuarias de bienes y servicios. A nivel Iberoamericano hay experiencias exitosas en instituciones públicas como los Poderes Judiciales de República Dominicana y Colombia. En ambas naciones las redes sociales se han convertido en beneficiosas herramientas que han permitido acercarse un poco más hacia a la ciudadanía, convertirse en fuente informativa de primera línea para el público en general y para los medios de comunicación, atender consultas, identificar debilidades y tener una mejor manera de monitorear la imagen pública que proyectan y tienen entre los cibernautas. Este acercamiento tecnológico por redes sociales con la ciudadanía y las personas usuarias de la administración de justicia están siendo utilizadas por el Poder Judicial de Costa Rica.

Tras más de un año de haber incursionado en el ciberespacio interactivo, el Departamento de Prensa y Comunicación Organizacional no solamente comparte material informativo con los medios de comunicación sino que se atienden las consultas de los periodistas en tiempo real, se evacuan y aclaran consultas de abogados/as y estudiantes de derecho y personas usuarias de diferentes partes del territorio nacional e internacional. Así mismo se dan a conocer servicios institucionales, acuerdos de Corte Plena, Consejo Superior, acciones de las diferentes comisiones, resoluciones de las Salas de Casación y Sala Constitucional entre otros. A través de Facebook, se aclaran constantemente dudas de las y los ciudadanos. Se lleva a cabo una labor educativa sobre el funcionamiento del Poder Judicial, cuales son sus potestades y cuales sus límites, y se brinda información detallada sobre la que al día de hoy comparten los mas dos mil usuarios activos y el número

Acontecimientos como la no reelección del Magistrado Fernando Cruz han sido comunicados en Facebook, y han tenido un impacto importante en nuestro alcance, influencia y número de seguidores en esa red.

José Rodolfo Ibarra, Presidente del Colegio de Periodistas de Costa Rica e Ivonne Cabrera Van Den Berg, especialista en redes sociales,.

Twitter es por excelencia la herramienta utilizada por el Departamento para establecer contacto con la prensa de manera directa, para desarrollar campañas de información sobre temas como la prisión preventiva, la justicia restaurativa, y dar a conocer las políticas ambientales, de género y a favor de las poblaciones consideradas vulnerables que aplican en este Poder de la República. Al cierre del mes de noviembre la cantidad de seguidores sobrepasó las dos mil personas. Todo este crecimiento exponencial, esta nueva dinámica informativa y de servicio, se desarrolla con el insumo que se obtiene mediante la retroalimentación de los usuarios y la constante interacción. El creador de la comunidad Ticoblogger, José Medrano la más grande comunidad de blogueros que hay en el país, reconoce la labor del Poder Judicial en redes sociales, y destaca el enorme potencial de estas herramientas. “Tener presencia en Medios Sociales no es algo que el Poder Judicial, ni otra institución pueda decidir. El diálogo sobre asuntos de interés de este Poder de la República se va a dar, con o sin su participación, por lo que lo único que puede decidir es si quiere que dichas comunicaciones se tomen como base para la información veraz, proveniente de la institución”

Ivonne Cabrera Van Den Berg, quien es especialista en medios digitales, Community Manager y directora de Agencia Granada y Granada Costa en España nos indica que como institución pública, se pueden utilizar mejor los recursos en otras acciones. Los presupuestos de una institución pública so n siempre limitados. Esos recursos pueden ser invertidos en otras cosas si se utiliza el poder que tienen las redes sociales de manera efectiva, por ejemplo, una campaña informativa en redes sociales, sobre renovación de licencias, puede ahorrarle a la institución pública correspondiente un dineral en campañas de televisión, si se hace un buen video y se convierte en algo viral. “Para ello, hay que pensar bien una estrategia: qué se quiere decir, y la manera de decirlo. Qué impacto se quiere generar, y mediante cuáles canales. Las redes sociales ofrecen muchas posibilidades y por ello están siendo utilizadas por muchísimas instituciones estatales a lo largo de todo el mundo” puntualizó la experta quien estuvo de visita en el país invitada por el Colegio de Periodistas de Costa Rica. Para el politólogo especialista en comunicación política y profesor

José Medrano, creador de la comunidad Ticoblogger, reconoce la labor del Poder Judicial en redes sociales, y recomienda consolidar la comunidad de usuarios.