Celso Gamboa Sánchez Magistrado Coordinador de la Comisión de Calidad del Poder Judicial

El impulso de las normas de calidad en el quehacer judicial, será el eje de trabajo del magistrado Celso Gamboa Sánchez, quien asumió la coordinación de la Comisión de Gestión Integral de Calidad y de Acreditación (GICA-Justicia).

“La Entrevista” conversó con el magistrado Gamboa Sánchez para profundizar en los aportes y la dimensión que tiene la aplicación de normas de calidad en la justicia y el papel del Poder Judicial de Costa Rica como pionero en la región en esta temática.

¿Cuál es la dimensión que tiene la aplicación de normas de calidad en la administración de justicia?

Lo que no es sujeto de ser medido no puede ser calificado. Nosotros podemos medir nuestra calidad y nuestra efectividad en cuanto a los procesos que llevamos a cabo y este se dimensiona con la calidad del producto que se le está entregando a la persona usuaria y en el nivel de cumplimiento de nuestro artículo constitucional 41 sobre justicia pronta y cumplida y de calidad y logrando incorporar a la familia judicial en un programa que nos permite garantizar como usuarios potenciales, beneficiarios de una justicia de calidad que ya ha sido certificada por una oficina que tiene las competencias al efecto.

¿Qué beneficios trae el contar con normas específicas para los diversos ámbitos que integran el Poder Judicial: administrativo, jurisdiccional y auxiliar de justicia?

Hay una comunión temática entre la población costarricense y es que queremos un Poder Judicial de calidad y tiene que reflejarse en una suma automática de voluntades de todas las personas que integramos la institución, para involucrarnos en el tema de la certificación en calidad.

Tenemos una ventaja de oportunidad y vamos a motivar a la población judicial en el desempeño de sus funciones en los diversos ámbitos judiciales.

Costa Rica ha sido un referente a nivel internacional en normas de calidad, ¿cuál es la visión que se tiene para fortalecer este trabajo?

Tenemos una agenda muy agresiva, muy intensa, que precisamente va a reflejarse en un salto cuantitativo, con respecto a la cantidad de oficinas que tenemos pensado abordar y también un salto cualitativo en cuanto a la visión que tienen de nosotros en el extranjero y cómo están replicando el modelo costarricense en la Región Centroamericana y fuera de ella.

Costa Rica es referente en el área. Nuestra misión es ser siempre ese referente y poder expandir los modelos de calidad de la justicia costarricense hacia el resto de las regiones, porque es una obligación.

¿A partir de qué acciones, la Comisión de Calidad fortalecerá la política institucional de calidad?

Ya es de interés público, ya tiene vigencia y esta situación nos ayuda y nos da el empuje necesario para lograr que la totalidad de la población judicial comulgue con la norma. Esperamos iniciar el trabajo prontamente, por lo ambicioso del programa, el cual exige mucho trabajo, pero lo estamos asumiendo con mucho empeño, junto a todos los colaboradores del Centro de Gestión de la Calidad del Poder Judicial (CEGECA).

¿Cuál es el papel de la participación ciudadana dentro de la política de calidad en la justicia costarricense?

Las personas usuarias son las destinatarias del producto final del servicio. Nuestro objetivo es que todas las actividades que realice el Poder Judicial estén certificadas con la norma de calidad, que le va a dar un realce y va a dar la confianza ciudadana en la institucionalidad judicial. Hay que lograr esta labor de convencimiento y que la población crea en el Poder Judicial.

La participación de la persona usuaria es fundamental, su nivel de satisfacción va a ser nuestro parámetro de medición.