La reunión se realizó el viernes 3 de julio en el edificio del PISAV en Pavas.

Puntos claves de mejora en el servicio que brinda la Plataforma Integrada de Servicios de Atención a la Víctimas (PISAV) de Pavas, fueron expuestos ante las autoridades del Poder Judicial, con el fin de reforzar un proyecto judicial que podría exportase a Panamá y Guatemala.

Desde el 2011 inició funciones el PISAV de Pavas, con el fin de concentrar en un mismo lugar los servicios del Juzgado de Pensiones Alimentarias y Violencia Doméstica, la Fiscalía, Defensa Pública, Trabajo Social y Psicología, Oficina de Atención y Protección a la Víctima y agilizar el acceso a la justicia de las personas víctimas.

Hoy son las mismas personas usuarias quienes dan una visión real del servicio, al aplicarse una encuesta personalizada a 67 mujeres y 16 hombres, cuyas edades en su mayoría oscilan entre los 18 y los 40 años.

A nivel general, se cuenta con una visión muy positiva del servicio y principalmente del trato humano que reciben. Y se evidenciaron aspectos puntuales para mejorar el servicio como los tiempos de resolución de fondo y la entrega de las órdenes de apremio y la necesidad de mejorar la atención telefónica y la posibilidad de incorporar el servicio de la jurisdicción de Familia.

Para la Presidenta de la Corte Suprema de Justicia, Zarela Villanueva Monge, este tipo de estudio permite garantizar la sostenibilidad de los proyectos institucionales, pues es claro que deben mantener un proceso de mejora continua, básico para el éxito del servicio especial que brinda la Plataforma.

“El estudio es de suma importancia porque nos permite conocer quiénes son nuestros usuarios, en su mayoría mujeres. Conocer sus características nos permite orientar y reforzar la atención”, destacó Villanueva Monge.

De acuerdo con Sara Arce Moya, jefa de la Oficina de Atención y Protección a la Víctima del Delito y coordinadora técnica del PISAV, la autoevaluación fue una iniciativa de la Plataforma que permite tener insumos técnicos para mejorar el servicio.

“Estos resultados nos permiten hacer las solicitudes para reforzar el servicio según las necesidades técnicas, de recurso humano y tecnológico. Evaluaremos la conveniencia de implementar estos estudios para medir estos puntos de mejora y darle seguimiento a las recomendaciones expuestas”, explicó Arce Mota.

La jueza coordinadora, Nedhelka Alvarado Zelada, señaló que el estudio es una fotografía de la realidad de la plataforma, en la percepción de las personas usuarias destinatarias del servicio.

El estudio se presentó ante autoridades judiciales y parte del equipo de trabajo del PISAV Pavas.

Para la jueza coordinadora, es importante la preocupación de las personas usuarias sobre los tiempos resolutivos por el fondo y la entrega de las órdenes de apremio, sin embargo, se implementan diversos mecanismos para agilizar los procesos como las audiencias tempranas de conciliación, donde se concilia el 80% de los asuntos que se conocen. Además hace un mes se incorporó una persona más para la resolución de los asuntos de apremio corporal, lo que ha permitido estar al día con estas gestiones.

El estudio estuvo a cargo de la Secretaría Técnica de Género y desde esa visión, la Secretaria Técnica de Género, Jeannette Arias Meza destacó la efectiva comunicación existente entre las personas usuarias y los operadores de justicia del PISAV Pavas.

“Esto permite que exista un efectivo acceso a la justicia y la medida de que las necesidades de la población sean mayores y máxime si obtienen un buen servicio, la demanda crecerá. Y de eso se trata, de recuperar la credibilidad y legitimidad de la institución. Para ello también requerimos incluir mecanismos sostenibles de monitoreo y evaluación continua, que nos permitirá identificar buenas prácticas y nudos críticos para mejorar el servicio”, destacó Arias Meza.

Además, indicó que en reconocimiento al trabajo del PISAV Pavas, el Poder Judicial propuso como oferta en cooperación internacional el proyecto PISAV, y su metodología de trabajo podría exportarse a Panamá y Guatemala, que vendrán al país para conocer el trabajo.