Personal de la Fiscalía Adjunta de Alajuela reduce circulante.

Con el fin de brindar un mejor servicio a las y los usuarios y disminuir significativamente el número de casos, la Fiscalía ha implementado medidas para conseguir estos objetivos con servicios de calidad.

Como parte de los resultados se puede destacar que en Enero del 2013 se tenía un circulante de 2587 casos en trámite y para Mayo de 2014 se cerró con un promedio de 1720, logrando reducir el circulante activo en 867 casos.
Estos datos son relevantes en el sentido de que se ha disminuido alrededor de un 33% los casos tramitados, ofreciendo un servicio de excelencia a las y los usuarios, por parte de todo el equipo de trabajo de la Fiscalía.

Para lograr estos resultados se han implementado medidas tales como brindar una atención más personalizada a las personas usuarias por parte de las y los fiscales, quienes orientan sobre el caso y explican el proceder si hay dudas al respecto, también se les indicar si es un caso que corresponde a la Fiscalía o a otro despacho; este filtro de información en la recepción de denuncias ha sido de mucha ayuda para la disminución del los casos, según explicó el Fiscal Adjunto de Alajuela, Edwin Retana Carrera.

Otro aspecto a resaltar es la implementación de un fiscal de experiencia para tramitar asuntos de flagrancia durante el día, el cual ayuda a preparar los casos de este tipo que se gestionan en el turno de la noche. Además este fiscal atiende con mayor diligencia todas aquellas denuncias ingresadas por escrito que no constituyen delito para agilizar los trámites.

Retana Carrera detalló la labor que asumen dos fiscales de amplia experiencia y conocimiento, mediante la aplicación estrictamente del protocolo de dirección funcional para disminuir los tiempos de respuesta en los casos y a esto se suma la colaboración de la Policía Judicial que garantiza que el informe de los casos sea más completo y así facilitar la respuesta.

También se ha incrementado la aplicación de la medida alterna de conciliación durante los primeros cuatro meses del año, logrando pasar de 87 casos resueltos por esta vía de enero a abril de 2013 a 125 casos que se resolvieron mediante la conciliación en enero a abril de 2014, quedando así las partes satisfechas y con una homologación del acuerdo.

“Todas estas medidas tomadas han permitido que se mejore el servicio brindado a las y los usuarios y con ello garantizar un compromiso serio por parte del equipo de trabajo de la Fiscalía para obtener resultados de calidad”, acotó Edwin Retana Carrera, Fiscal Adjunto de Alajuela.

Cabe destacar que parte del éxito de estas medidas se complementan con talleres dirigidos a los y las fiscales, fiscales auxiliares y personal técnico judicial, donde se rescatan valores de compañerismo, respeto, comunicación efectiva, todo esto para fomentar el trabajo en equipo y mejorar el servicio.