Marcela Fernández Chinchilla
Comunicadora
Hacer conciencia en la ciudadanía de que el Poder Judicial es eje esencial de la democracia costarricense, incrementar el respeto y la confianza hacia la Institución, así como promover el acceso a la justicia como lo estipula el artículo 3 de la Declaración de Quito, es parte de lo que se pretende con la Estrategia de Institucionalidad “Poder Judicial: fortaleza de nuestra Democracia” que realiza este Poder de la República.
Dicha estrategia es desarrollada por el Despacho de la Presidencia de la Corte a solicitud de la Presidenta Zarela Villanueva Monge y en coordinación con el Departamento de Prensa y Comunicación Organizacional. Así mismo, la Corte solicitó la participación del magistrado de la Sala Constitucional Fernando Castillo Víquez y cuenta con la aprobación de los Magistrados y las Magistradas de Corte Plena.
Según lo comentó el magistrado Fernando Castillo Víquez, la campaña es muy importante porque da la oportunidad de informar a la ciudadanía sobre los servicios que ofrece el Poder Judicial y cómo este Poder de la República representa la institucionalidad de un país y es un eje esencial de la democracia.
“No puede existir democracia sin un Poder Judicial independiente, que ejerza plenamente la función jurisdiccional; desde mi punto de vista el Poder Judicial es un elemento nuclear del sistema democrático y hay que hacerle ver a la población que a pesar de que puedan haber algunas situaciones anómalas, no podemos tirar por la borda al Poder Judicial porque representa la institucionalidad del país y la continuación del sistema republicano” puntualizó Fernando Castillo Víquez. |
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Personajes de la campaña educativa. |
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El Magistrado de la Sala Constitucional comentó la importancia de destacar los servicios que ofrece el Poder Judicial y con esta campaña se logra informar a la población sobre los mismos.
“Con esta campaña no solo se fortalece la imagen del Poder Judicial como institución, sino también permite publicitar los servicios que ofrece a la colectividad” expresó el magistrado Castillo.
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Dr. Fernando Castillo Víquez, Magistrado de la Sala Constitucional. |
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Así mismo, resaltó que gracias a la campaña, se va a informar y dar a conocer a la población que el Poder Judicial es un Poder de la República que brinda servicios eficientes, donde hay imparcialidad, transparencia, rendición de cuentas; que el Poder Judicial es una casa del Estado, donde las personas usuarias del servicio pueden venir sin temor alguno, se les hará justicia y se les dará la razón cuando jurídicamente corresponda.
Para su elaboración, se aplicó una encuesta a 468 personas, con el objetivo de conocer la percepción de la ciudadanía acerca del Poder Judicial y así determinar los temas prioritarios. También se tomaron en cuenta las preguntas más frecuentes que hacen las personas en la línea gratuita 800-800-3000 para determinar cuáles son los trámites que quieren conocer con mayor detalle.
La estrategia incluye una campaña sobre testigos, para la cual se elaboraron afiches, cuñas de radio y videos animados. También, se grabaron 15 cuñas de institucionalidad y servicios y se elaboró una campaña educativa que busca incrementar el conocimiento sobre la Administración de Justicia y educar acerca del accionar del Poder Judicial y cada uno de sus órganos, mediante el fortalecimiento de conocimientos en temas legales y servicios que brinda la Institución. |
Para esta campaña educativa se crearon cuatro personajes animados: “Don Justín”, quien es un profesional en derecho que le gusta ayudar a las personas con sus dudas jurídicas y procedimentales. Es muy amable, simpático, ordenado y le encanta la tecnología. “Varito”, es un joven estudiante de Derecho, le gusta hacer muchas preguntas para aprender sobre diferentes temas. “Licda. Norma”, tiene muy buena memoria y su pasatiempo es la lectura, lo que más le gusta del Poder Judicial es ayudar a las personas que lo necesitan con una gran sonrisa. “Doña Amparo”, invierte su tiempo en muchas cosas, entre ellas siendo líderesa comunal, madre y abuela, es una mujer muy amable, le gusta que se respeten sus derechos, los de familiares y amistades.
Por medio de correo electrónico, pizarras informativas y redes sociales, los personajes “Varito” y “Doña Amparo” harán consultas sobre temas relacionados con las medidas cautelares, la prisión preventiva, cómo solicitar una pensión alimentaria, cómo retirar un cuerpo de la Morgue Judicial y cómo solicitar la hoja de delincuencia, entre otros y las preguntas son contestadas por “Don Justín” y “Doña Amparo”, con el fin de informar a la ciudadanía.
La Máster Nancy Hernández López, Directora del Despacho de la Presidencia comentó que la estrategia es una prioridad la Presidenta Zarela Villanueva Monge y busca fortalecer la confianza y legitimidad del Poder Judicial como pilar de la democracia.
La Licda. Ana Lucía Vásquez Rivera; Jefa del Departamento de Prensa y Comunicación Organizacional explicó que es la primera vez que se hace una estrategia de comunicación sobre la institucionalidad del Poder Judicial.
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Máster Nancy Hernández López, Directora del Despacho de la Presidencia. |
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“Es una estrategia con la cual queremos llegarle a los diferentes públicos, no se trata de una campaña para promover la imagen del Poder Judicial, sino toda una estrategia de comunicación ya que, por medio de los estudios que se hicieron, nos dimos cuenta que muchas personas no tienen muy clara la función principal del Poder Judicial y no conocen los servicios que se brindan de forma gratuita. Entonces por medio de esta estrategia se divulgan los servicios del Poder Judicial, así como la estructura y funcionamiento del Poder Judicial con el fin de que las personas tengan un mejor acceso a la justicia” señaló Ana Lucía Vásquez Rivera.
La campaña inició desde el año pasado, logrando que los medios de comunicación informaran sobre algunos servicios como por ejemplo protección de testigos, cómo interponer una demanda por violencia doméstica, cómo solicitar la hoja de la delincuencia, entre otros.
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Varito, personaje de la campaña educativa. |
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La Licda. Vásquez comentó que “la campaña se ha estructurado para que llegue a los distintos públicos en el lenguaje más sencillo, tenemos que empezar por informar a los mismos funcionarios y funcionarias judiciales para que sean agentes multiplicadores de esa información”.
Además detalló que con respecto a la campaña educativa, primero se divulgará a nivel interno, con el fin de validarla, para luego colocar a los personajes en redes sociales para que ellos representen las consultas de las personas usuarias y tengan las respuestas efectivas.
La estrategia de Institucionalidad está dirigida a las personas que habitan el país: niñez y adolescencia, jóvenes colegiales y colegialas, población adulta, personas adultas mayores, personas en condición de vulnerabilidad y personal judicial.
“La campaña abarca todas las políticas transversales del Poder Judicial y además se coordinó con la Contraloría de Servicios para que el personal que atiende la línea gratuita 800-800-3000 esté muy bien informado de los temas que las personas pueden estar llamando a consultar, realizamos un conversatorio, para coordinar todos esos detalles y que la campaña no sea de apariencia sino que a la gente se le informe” expresó la Licda. Vásquez. |
Así mismo, explicó que se está coordinando con el Departamento de Gestión Humana para que utilicen los videos institucionales en los cursos virtuales y a través de la Comisión Nacional para el Mejoramiento de la Administración de Justicia se le brindará información a las personas facilitadoras judiciales sobre los temas de la campaña con el fin de que se capaciten y se mantengan informadas sobre las consultas más comunes de la población.
“Queremos motivar a los compañeros y las compañeras judiciales para que se informen por medio de esta campaña sobre distintos trámites que se realizan en el Poder Judicial, que participen y nos envíen las consultas más comunes que realizan las personas en sus despachos, con el fin de analizarlas para incorporarlas en la campaña” manifestó la Licda. Vásquez.
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Licda. Ana Lucía Vásquez Rivera, Jefa del Departamento de Prensa y Comunicación Organizacional. |
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Observatorio Judicial entrevistó a la Licda. Norma, para conocer en detalle su experiencia como uno de los personajes de la campaña educativa:
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Licda. Norma, abogada y personaje de la campaña educativa. |
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OJ: ¿Cómo se siente al ser parte de la campaña de institucionalidad del Poder Judicial?
Licda. Norma: Me siento muy orgullosa de ser parte de esta campaña, la cual promueve un mayor conocimiento de la Administración de Justicia costarricense a través de la educación.
OJ: ¿Cuáles son las preguntas más frecuentes de las personas usuarias?
Licda. Norma: Las personas usuarias, a través de esta campaña, nos han consultado sobre las medidas cautelares, la prisión preventiva, cómo solicitar la hoja de delincuencia, cómo solicitar una prueba de paternidad, cómo retirar un cuerpo de la Morgue Judicial, cómo solicitar una pensión alimentaria, cómo interponer una demanda por violencia doméstica y cómo denunciar un homicidio.
OJ: ¿Cuáles considera usted, son las principales ventajas de la campaña?
Licda. Norma: La campaña tiene muchas ventajas, porque permite comunicar a través de un lenguaje claro y sencillo las funciones del Poder Judicial, cómo se aplica la ley, por qué es importante el Poder Judicial, así como los servicios y trámites que aquí se realizan.
OJ: ¿Cómo ha sido la opinión de las personas a las que se les ha divulgado la campaña?
Licda. Norma: La opinión ha sido sumamente positiva, de momento sólo se ha divulgado a lo interno del Poder Judicial (personal judicial) con el fin de analizar el impacto que tiene la misma, las opiniones que genera y sugerencias; una vez que la campaña esté validada a lo interno, se divulgará a lo externo por medio de redes sociales. |
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