Personal de la Proveeduría Judicial que participó en la presentación de la campaña.

Con el objetivo de sensibilizar al personal judicial para mejorar el servicio a la persona usuaria, por primera vez la campaña institucional “Póngase en los zapatos de la persona usuaria” se aplicó en el ámbito interno de un departamento judicial, en esta ocasión en el Departamento de Proveeduría.

La campaña es impulsada por el Despacho de la Presidencia de la Corte y el Departamento de Prensa y Comunicación Organizacional del Poder Judicial, quienes brindaron la logística y asesoría para que el Depto. de Proveeduría pudiera replicarla internamente.

De acuerdo con lo indicado por el Jefe de la Sección de Comunicación Organizacional del Departamento de Prensa y Comunicación Organizacional, Hugo Vega Castro, se trata de una campaña preventiva del Poder Judicial para mejorar el trato y la atención a las personas usuarias con los recursos institucionales existentes, mediante un servicio con mística, respeto y amor al trabajo.

Para el Jefe de Proveeduría, Wilbert Kidd Alvarado, la campaña es de suma importancia, ya que ellos atienden usuarios internos por la naturaleza del trabajo que desempeñan, como el traslado de mobiliarios, suministros de oficina, contrataciones administrativas, entre otros.

“Somos concientes de cuál es nuestro papel en la institución, hacemos un esfuerzo por atender bien a los compañeros, para que el trámite de los procedimientos sean bien ejecutados para llenar las necesidades existentes en los despachos judiciales y que ellos puedan desempeñar un buen trabajo y así ofrecer un mejor trato a la persona usuaria. La campaña hace conciencia en el personal de proveeduría para aplicar correctamente la atención y el trato a las personas usuarias”, resaltó Wilbert Kidd.

A esta actividad asistió la Magistrada Suplente de la Sala Segunda, Marcela Allón Zúñiga quien expresó que es importante la sensibilización que exige la persona usuaria de los servicios de la Administración pública en general y atender a ese reclamo es fundamental.

“La persona usuaria necesita que se le atiendan mejor sus necesidades. La campaña “Póngase en los zapatos de la persona usuaria”, nos enseña a todos, es un ejercicio de sensibilidad, de saber cómo podrá sentirse aquella persona a la cual estamos prestando los servicios”, acotó la Magistrada Allón.

Según la Contralora de Servicios del Poder Judicial, Lena White Curling, quien interpretó a una usuaria que viajó desde Limón a solicitar un servicio, la actividad sensibiliza a todos y todas las servidoras judiciales en el sentido de que la labor que realiza es importante para la prestación del servicio.

“En el caso de la Proveeduría, ellos cumplen un papel muy importante, porque asegura que los compañeros y compañeras de los juzgados, de los tribunales y de otras oficinas puedan atender a las personas usuarias de la forma que se merecen. Este proceso para las y los usuarios y para la Contraloría de Servicios es necesario para continuar con la mejora del servicio público”, manifestó la Contralora.

Por otra parte, la Subdirectora de la Dirección Ejecutiva, Ana Eugenia Romero Jenkins, expresó “Este proyecto que con tanto éxito ha desarrollado el Departamento de Prensa y Comunicación Organizacional con el apoyo de la Presidencia de la Corte, tiene un impacto en la mejora de servicio que brinda la institución a la persona usuaria y por eso estamos aquí, colaborando y comprometiéndonos con el desarrollo de la campaña”.

Así mismo, María Gamboa Aguilar, Jefa de Verificación y Ejecución Contractual del depto. de Proveeduría manifestó que este tipo de actividades son trascendentales para la institución y para todas las instituciones públicas, donde debería hacerse extensiva. “Nos debemos a los usuarios internos y externos, el hecho de atenderlos bien, de darles el mejor servicio, que sean la prioridad de nuestro trabajo, es sencillamente la manera de retribuir las cargas sociales nuestras que ellos pagan”.

Además, en un artículo escrito por Gamboa afirmó “Todo funcionario contratado con fondos públicos es un servidor de la Patria. Por tanto, es imperioso tener presente que desde cualquiera que sea el puesto que estamos desempeñando, en una institución del gobierno, nos corresponde servir de la mejor manera, a todo aquel que de nuestros servicios requiera”…. “El deber de probidad así nos obliga, la Constitución Política así lo dispone y el pueblo lo espera y merece”.

A criterio de la Licda. Ana Lucía Vásquez Rivera, Jefa del Depto. de Prensa y Comunicación Organizacional, la actividad además permitió que el personal del Depto. de Proveeduría destacara el trabajo que realiza y analizara casos en los cuales se pueden divulgar trámites y procedimientos a la población judicial con lo que se logrará un mejor servicio. Para ello el Depto. de Prensa y Comunicación Organizacional brindará el respaldo necesario con el fin de elaborar cápsulas informativas al respecto. Asimismo comentó que dicho departamento puede apoyar a otros despachos que deseen replicar esta dinámica.