Destacar los alcances, retos y proyectos a mediano y largo plazo que se esperan dentro de la Comisión Iberoamericana de Calidad para la Justicia (CICAJ), fueros los ejes temáticos que dio a conocer el Presidente de dicha Comisión, magistrado Rolando Vega Robert, representante para Costa Rica.

Dicha designación se dio el pasado 7 y 8 de febrero, durante la primera reunión de la CICAJ-Hijo de Cumbre Judicial Iberoamericana, que está integrado por Colombia, México, España, Argentina, Ecuador y Costa Rica.

¿Qué significado tiene para Costa Rica la designación para asumir la presidencia de la CICAJ y los alcances que tendrá dicho órgano en la región iberoamericana?

Es una designación que se le hace al país y en especial al Poder Judicial de Costa Rica, lo cual significa para nosotros un reconocimiento, que a nivel iberoamericano se hace por todo el trabajo que Costa Rica ha venido realizando en los últimos siete años en el tema de calidad de justicia. Significa un honor para el Poder Judicial de Costa Rica poder asumir la presidencia de un órgano Hijo de Cumbre Judicial Iberoamericana, que va a tener una proyección muy importante en los próximos años, de cara al mejoramiento de la justicia de nuestros países en Iberoamérica.

¿Cuáles fueron los principales alcances obtenidos en esta primera reunión de la CICAJ?

Se destacan la constitución formal de la CICAJ a través de la designación que cada uno de los países que integran este órgano Colombia, Ecuador, México, Argentina, Ecuador, España y Costa Rica hizo de sus respectivos comisionados. Una vez instalada la Comisión, fue muy importante la designación del Presidente y la consolidación de los estatutos aprobados en la plenaria de Cumbre Judicial Iberoamericana en abril del 2012.
A esto se suma la responsabilidad que Costa Rica también mantiene como sede de la Secretaria Técnica de la Comisión, bajo la coordinación del Centro de Gestión de la Calidad del Poder Judicial de Costa Rica, según disposición de los estatutos de la La Red Iberoamericana de Gestión e Investigación para la Calidad de la Justicia (RIGICA-Justicia) de Cumbre.

Magistrado Rolando Vega Robert, Presidente de la Comisión Iberoamericana de Calidad para la Justicia (CICAJ).

¿Cuál es el plan de trabajo y las expectativas de la CICAJ?

Durante la primera reunión se aprobaron cuatro ejes temáticos, para los cuales se integraron grupos de trabajo con la definición de países coordinadores. El primer tema es la consolidación del Banco de Buenas Prácticas, labores que se iniciaron hace algún tiempo, pero que requieren completar más información. El segundo grupo es de análisis e investigación de los sistemas de calidad, ya que hay algunos países que hemos venido desarrollado experiencias propias en sistemas de gestión de la calidad. La idea no es imponer un sistema de gestión de la calidad, sino tratar de estudiar los que existe y quizá se pueda llegar a tomar una decisión eventual, sobre la posibilidad o no de estandarizar, en lo que sea viable, algún sistema que integre a todos los países de Cumbre Judicial.

En tercer lugar, por disposición de los estatutos se crea el Premio Iberoamericano de Calidad de la Justicia, que también dejó abierta la posibilidad para incorporar otro tipo de reconocimiento e incentivo, que permita la promoción de la investigación y la visibilidad que pueda dársele a las buenas experiencias que se logren documentar; con la participación de otros órganos no judiciales que le darían legitimidad en este tema.

En cuarto lugar está el eje de capacitación y formación, pues los procesos de sensibilización deben lograrse desde este tipo de procesos, por lo que ya hemos hecho una vinculación con la RIAEJ que es la Red Iberoamericana de Escuelas Judiciales para programar actividades conjuntas y también con el Consejo General del Poder Judicial de España, para ver si es posible aprobar para la siguiente edición del Aula Iberoamericana un curso especifico sobre formación de calidad de la justicia.

¿Cuál es la visión que tienen los miembros de Comisión para el mejoramiento de la administración de la justicia, a favor del servicio que brindan los Poderes Judiciales Iberoamericanos?

Trabajar en calidad de la justicia significa trabajar en función de un mejor servicio público para las personas usuarias y la ciudadanía en general, por lo que tenemos que diseñar un instrumento o indicadores a nivel general que nos permita medir el grado de satisfacción o insatisfacción y que en función de eso podamos trabajar en el tema de la efectividad en lo que hacemos y cómo logramos impactar en el servicio publico que le brindamos a las personas. Para ello tenemos que analizar los recursos que se invierten y si con estos recursos se cumplen las metas. En esto hay una gran tarea, pues detrás de la filosofía de la calidad están los indicadores de gestión, las mediciones la evaluación de resultados, la participación ciudadana para fiscalizar los servicios que la ciudadanía recibe de los Poderes Judiciales. Todo ese conjunto de elementos nos permite revisar lo que hacemos todos los días.

La sede de Secretaría Técnica se mantiene en suelo costarricense bajo la coordinación del Centro de Gestión de la Calidad (CEGECA) del Poder Judicial.

¿En qué plazo se puede tener un resultado más completo?

¿Qué países están comprometidos con el tema de calidad para la justicia, además de los que ya integran la CICAJ y cómo ha sido esta participación?

Cumbre esta conformada por 23 países iberoamericanos, América Latina España, Portugal y Andorra. Hay únicamente tres países que no se han adherido formalmente a la Red, como lo son Chile, Portugal y Brasil, que deben realizar mecanismos de consulta. Hay algunos países con los que hemos restablecido convenios bilaterales y multilaterales con quienes hemos ido desarrollando una cooperación técnica en el sentido bilateral, y nos hemos ido ayudándonos mutualmente como Colombia, Argentina, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, Paraguay, Perú, países muy sensibilizados en el tema y deseosos de avanzar en a calidad de la justicia.

¿Cuál ha sido el apoyo de Cumbre Judicial Iberoamericana para la constitución de la CICAJ?

El apoyo ha sido muy importante por parte de los Presidentes de los Poderes Judiciales y Consejos Generales, tan es así que 20 países respaldaron la propuesta hecha por Costa Rica, en el Grupo de Calidad en la pasada edición de la Cumbre, que nos correspondió liderar y coordinar y en Buenos Aires se obtuvo ese respaldo, lo que ha hecho posible que hoy tengamos un nuevo Hijo de Cumbre trabajando en este importante tema, para mejorar la justicia en nuestros países.

¿En qué aporta la calidad, al servicio que brinda los Poderes Judiciales?

Cuando hablamos de calidad de la justicia hablamos de satisfacción. El gran reto es ofrecer una justicia de calidad a partir de la satisfacción, de las expectativas y necesidades que tienen las personas al recibir cualquier servicio de justicia.

Esto se tiene que materializar en una reducción de los tiempos de respuesta, en los buenos tratos, en una buena información a la persona usuaria, que pueda acceder a la información fácilmente, que pueda tener a disposición la información que le interesa. Se manifiesta en el control que la persona pueda tener de su expediente y caso personal, de su control sobre el funcionamiento de los órganos o despachos judiciales en cada país. Todo esto significa una democracia legitimada y la justicia es un pilar de la democracia. Para hacer realidad ese principio tenemos que hablar de una justicia democrática y eso significa pasar por todos estos procesos que legitiman la participación de las personas en ser destinatarias de un buen servicio público.