La capacitación se realizó en la Sala Quirós Quaron del ILANUD.

Dar a conocer la importancia de brindar un servicio público de justicia con calidad, así como explicar el procedimiento que han desarrollado los despachos judiciales que se encuentran actualmente acreditados bajo la Norma GICA-Justicia: Organización del Despacho Judicial, fueron parte de los temas que se trataron en la capacitación impartida a tres representantes del Organismo Judicial de Guatemala.
La capacitación estuvo a cargo del Director y la Gestora del Centro de Gestión de la Calidad (CEGECA), Andrés Méndez Bonilla y Ericka Alfaro Chinchilla respectivamente.
El señor Andrés Méndez explicó que el Sistema de Gestión de Calidad para la Justicia promueve mejorar el servicio que se brinda a las personas usuarias, a través de un enfoque sistemático, aplicando un rediseño en los procesos judiciales que permite una mejora continúa y con ello la acreditación del despacho.
Méndez Bonilla indicó que los ejes transversales del Modelo del Sistema de Gestión de Calidad son la satisfacción de la persona usuaria, el compromiso organizacional y buenas prácticas de gestión.
Actualmente los despachos judiciales que se encuentran acreditados con la Norma GICA-Justicia: Organización del Despacho Judicial son: la Sala Segunda, el Juzgado de Violencia Doméstica de Heredia, el Juzgado de Familia del II Circuito Judicial de San José y el Juzgado de Trabajo de Heredia.
Los representantes de Guatemala que participaron en esta capacitación son el Ingeniero Ronald Figueroa Hernández, Director de Informática del Organismo Judicial de Guatemala, la Licda. Ana María Rodríguez Cortez, Jueza Presidenta del Tribunal de Sentencia de Femicidio y otras formas de violencia contra la mujer y el Lic. Carlos Alberto Ruiz Prado, Director de Presupuesto del Organismo Judicial de Guatemala.
Esta delegación ha realizado, durante la semana del 23 al 27 de enero ,una pasantía para conocer los avances de la gestión en los procesos y despachos judiciales de Costa Rica y como parte de estas actividades se encontraba la participación en este taller.
Los guatemaltecos se mostraron muy interesados en la forma en que se ha desarrollado este Sistema de Gestión de Calidad, el cual busca la satisfacción de la persona usuaria a través del mapeo, medición, autoevaluación y rediseño de los procesos judiciales.
La implementación de estrategias de mejora continua y el seguimiento y control de los procesos permite dar calidad al servicio de justicia que brinda el Poder Judicial.